Diese Zahlungsarten stehen Ihnen zur Verfügung:
- Vorauskasse
- PayPal
Artikel im Warenkorb sind erst nach Abschluss der Bestellung reserviert. Es kann durchaus sein, dass ein anderer Kunde hier einfach schneller war.
Artikel im Warenkorb sind erst nach Abschluss der Bestellung reserviert. Bei niedrigem Lagerbestand kann es durchaus vorkommen, dass hier ein anderer Kunde einfach schneller war.
Eine Stornierung ist per eMail, Kontaktformular, Telefon und Fax möglich. Am besten antworten Sie auf ihre Bestellbestätigung und stornieren auf diesem Wege Ihre (Teil-)Bestellung.
Hierfür genügt eine formlose Mitteilung per Telefon, eMail, Kontaktformular, Fax, oder auf dem schriftlichen Wege. Sie können die Ware auch kommentarlos zurück schicken und wir kümmern uns um den weiteren Ablauf.
Sollte es wider Erwarten vorkommen, dass Sie einen Grund zur Beanstandung haben, so wenden Sie sich bitte per E-Mail an info@urban-and-country.com oder telefonisch an unser Serviceteam, damit wir die Abwicklung abstimmen können.
Sie können die erhaltene Ware ohne Angaben von Gründen innerhalb von zwei Wochen zurücksenden. Bereits geleistete Zahlungen erstatten wir Ihnen dann in voller Höhe zurück. Die Kosten für Rücksendungen trägt der Kunde, wenn es sich nicht um Reklamationen handelt. Bitte wählen Sie in diesem Fall die kostengünstigste Versandart. Wir erstatten Ihnen umgehend die Portokosten. Für unfrei geschickte Sendungen fallen Gebühren in Höhe von EUR 15,00 an, die wir Ihnen in Rechnung stellen.
Die Bearbeitungszeit liegt bei ca. 5 Werktagen nach Eintreffen Ihrer Rücksendung. Wichtig ist, dass Sie Ihre Bankdaten auf Ihrer Mitteilung vermerkt haben. Sollte es sich um eine Abwicklung via PayPal handeln, erhalten Sie Ihre Kaufpreiserstattung in der Regel noch am Tag der Ankunft Ihrer Rücksendung.
Falls dem Paket keine Rücksendeunterlagen beigelegt wurden oder Sie ihn verloren haben, kann die Ware frei – z.B. per Hermes an uns zurückgeschickt werden. Dem Paket müssen dann die Kunden- und die Rechnungsnummer beigelegt werden.
Die Kosten für Rücksendungen trägt der Kunde, wenn es sich nicht um Reklamationen handelt. Bitte wählen Sie in diesem Fall die kostengünstigste Versandart. Wir erstatten Ihnen umgehend die Portokosten.
Für unfrei geschickte Sendungen fallen Gebühren in Höhe von EUR 15,00 an, die wir Ihnen in Rechnung stellen.
Ihre Retouren-Gutschrift bestätigt Ihnen den Eingang Ihrer Rücksendung. Beachten Sie bitte, dass Reklamationen gesondert bearbeitet werden. Der Betrag aus Ihrer Retoure wird zunächst Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben.
Je nach Zahlweg wird anschließend wie folgt verfahren.
PayPal: Der Betrag Ihrer Rücksendung wird Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.
Vorauskasse und Nachnahme: Sofern Sie uns Ihre Bankverbindung mitgeteilt haben, wird der Betrag für die Rücksendung auf das angegebene Konto zurück überwiesen.
PayPal: Der Betrag Ihrer Rücksendung wird Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.
Vorauskasse und Nachnahme: Sofern Sie uns auf dem Rücksendeschein Ihre Bankverbindung mitgeteilt haben, wird der Betrag der Rücksendung auf das angegebene Konto zurück überwiesen. Haben Sie ein Guthaben aus einer Reklamation oder aus anderen Gründen, so schreiben Sie uns bitte über info@urban-and-country.com
Sie können die Bestellung an einen der über 14.000 Hermes PaketShops liefern lassen und die Artikel dort abholen, wann es Ihnen passt. Beim Bestellvorgang wählen Sie einfach einen Hermes PaketShop in Ihrer Nähe als Lieferanschrift aus. Die Abholung ist dann gegen Vorlage des Personalausweises zu den üblichen Öffnungszeiten möglich. Den nächstgelegenen PaketShop finden Sie hier.
Unsere Bestellprozesse sind automatisiert, um eine möglichst schnelle und reibungslose Lieferung zu gewährleisten. Wir empfehlen Ihnen daher, uns telefonisch zu kontaktieren.
Nein, eine Sendung an eine DHL-Packstation ist leider nicht möglich, da wir mit Hermes versenden.
Sobald Ihre Bestellung auf dem Weg ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per eMail. Hier finden Sie den Link zur Hermes Sendungsverfolgung, dort können Sie sich über den aktuellen Versandstatus der Bestellung informieren.
Sobald Ihre Bestellung auf dem Weg ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per eMail. Hier finden Sie den Link zur DHL Sendungsverfolgung, dort können Sie sich über den aktuellen Versandstatus der Bestellung informieren.
Nachdem Sie einen Gutschein erhalten haben, können Sie ihn mit dem Gutscheincode im eShop, oder in unserem Ladengeschäft einlösen.
Bitte beachten Sie, dass eine Auszahlung des Gutscheins nicht möglich ist.
Versandkosten fallen pro Bestellung und unabhängig vom Bestellwert an. Wir berechnen für jede Bestellung eine einmalige Versandkostenpauschale von € 6,90 innerhalb Deutschlands, € 10,49 innerhalb Europas, € 15,49 in der Schweiz. Bei Teilsendungen wird die Pauschale nur einmal erhoben.
Die Lieferzeit lagernder Ware beträgt 3-4 Werktage. Bei der Lieferung von nicht lagernder Ware kann es zu einer längeren Lieferdauer kommen. Ein 24h-Lieferservice ist derzeit leider nicht verfügbar.